쏘카 고객센터 번호, 상담원 연결, 사고접수, 분실물 총정리
쏘카를 빌렸을 때 차량 대여부터 반납까지의 과정에서 다양한 상황이 발생할 수 있으며, 이에 대비하여 고객센터의 역할은 매우 중요합니다. 이 글에서는 쏘카 고객센터 번호, 상담원 연결 방법, 사고 접수 절차, 그리고 분실물 처리 절차에 대해 자세히 알아보겠습니다.
📍 바로 아래에서 쏘카의 고객센터 번호와 분실물 찾는 방법, 사고 처리 및 보험까지 알 수 있습니다.
쏘카 고객센터 번호
👇 쏘카 고객센터는 이런 때에 사용이 가능합니다.
📍 쏘카 고객센터 문의 가능 대표 업무
차량 예약 문의: 예약 변경, 취소, 환불 등 예약과 관련된 문의사항이 있을 때
차량 이용 문의: 차량 이용 방법, 위치, 기능 등에 대한 질문이 있을 때
차량 고장 또는 사고 시: 긴급 상황 발생 시 도움을 요청하거나 사고 접수를 할 때
분실물 문의: 차량 내에 물건을 두고 내린 경우
✅ 이외에도 쏘카 이용과 관련된 다양한 상황에서 고객센터를 통해 도움을 받으실 수 있습니다.
✅ 고객센터는 24시간 운영되므로 언제든지 필요할 때 연락하실 수 있어요.
쏘카 고객센터 안내
- 고객센터 연락처
- 전화번호: 1661-3315
- 운영시간: 24시간
- 활용 용도: 이용문의, 긴급출동
- 사고접수센터 연락처
- 전화번호: 1661-4977
- 활용 용도: 사고(교통사고, 접촉사고, 단독사고, 파손접수 등)
- 쏘카톡 모바일 채팅상담
- 운영시간: 09시 ~ 21시
- 추가 이슈 처리
- 연장계약, 추가 운전자 등록: 쏘카플랜 계약 상담센터로 연락
- 전화번호: 1661-4885
상담원 연결 고객센터에 연결하기 위해서는 쏘카 앱의 고객센터 메뉴를 이용하거나, 직접 전화를 걸어 3번을 눌러 상담원과 연결할 수 있습니다
쏘카 사고접수
쏘카에서 사고가 발생했을 때 접수하는 방법은 다음과 같습니다.
1. 사고 발생 시 즉시 조치
- 사고 현장의 사진을 촬영합니다.
- 안전한 곳으로 차량을 이동시킵니다.
- 부상자가 있는 경우 경찰에 신고합니다.
2. 사고 접수
- 쏘카 앱에서 좌측 상단 메뉴를 선택합니다.
- 고객센터로 들어가 ‘사고 센터’ 버튼을 누르면 전문 상담원과 연결됩니다.
- 사고 접수 직통 핫라인 1661-4977로 전화하여 사고를 접수합니다.
3. 사고 처리 진행 과정 확인
- 쏘카 앱을 통해 '내 사고 보기’에서 사고 처리 진행 과정을 확인할 수 있습니다.
- 사고 접수부터 완료까지의 과정은 ‘사고 접수 > 사고 확인 > 수리 > 청구 > 완료’ 순으로 진행됩니다.
- 사고 처리에 대한 자세한 정보는 쏘카 기업 블로그에서 확인하실 수 있습니다. 추가적인 도움이 필요하시면 언제든지 문의해 주세요.
✅ 상황별 긴급조치 방법 및 핫라인 연결에 대해서 알고 싶으신 분들은 꼭 쏘카 공식 홈페이지의 안내를 확인하세요.
🌸 (보너스) 사고가 났을 때 쏘카 보험은? 🌸
보통 카셰어링은 보험 처리가 안 되어 있는 부분이 있기 마련입니다. 쏘카를 빌렸을 때 사고가 났다면, 사고 접수 후 보험사에서 연락이 온 뒤 비용을 지불하게 됩니다. 과연 쏘카에서 제공하는 보험은 무엇이 있고, 어떻게 해야 손실을 줄일 수 있는지 확인해 보도록 하겠습니다.
| 보험 내용 | 상세 내용 |
| 차량손해면책제도 | 사고 발생 시, 회원의 손실을 보호하기 위해 운영되며, 자동차 종합보험에 가입된 차량을 제공합니다. |
| 자기부담금 한계 설정 | 사고가 크게 나더라도 일정 금액까지만 내고 싶은 경우, 해당 금액에 맞춰 보험료를 지불하게 됩니다. 예를 들어, 5만원, 30만원, 70만원까지의 자기부담금 한계를 선택할 수 있습니다. |
| 보장 범위 | 쏘카의 모든 차량은 자손(운전자 자신이 다친 부분), 대인(사고 상대방이 다친 부분), 대물(사고 상대방 차량에 입힌 손해)의 피해를 보상하는 자동차종합보험에 가입되어 있습니다. |
보험 옵션에 따라 자기부담금이 달라지므로, 차량 대여 시 자신의 필요와 상황에 맞는 보험 옵션을 선택하는 것이 중요합니다.
✅ 쏘카 보험 제도에 대해서 자세하게 알고 싶으신 분은 아래 쏘카 차량손해면책제도에서 확인하세요.
쏘카 분실물
렌트카에서 물건을 잃어버렸을 땐 어떻게 해야 할까요? 다음의 순서를 따르시고 쏘카 고객센터의 안내에 따라 행동해 주세요.
쏘카 분실물 신고 방법
1. 분실물 신고: 쏘카를 이용하고 운행 종료 직후 다른 고객의 예약이 없다면, 앱 내 스마트키를 통해 차량 문을 열 수 있습니다. 분실물을 확인한 후에는 반드시 차량 문을 잠가야 합니다.
2. 스마트키 사용 방법: 쏘카 앱에서 우측 상단의 [메뉴] → [이용내역] → 최근 예약 내역 선택 → [두고 내린 물건이 있나요?] → [문 열기]를 통해 차량 문을 열고, 분실물을 찾은 후 [문 잠금]을 해야 합니다.
다음 고객의 예약이 있는 경우: 스마트키 사용이 제한됩니다. 이 경우 쏘카 고객센터에 연락하여 상담을 받아야 합니다.
쏘카 분실물 수령 방법
1. 착불 택배 알림: 쏘카 측에서 분실물을 발견하면, 고객에게 착불 택배로 발송해 줄 수 있습니다1.
2. 고객센터 연락: 분실물이 발견되었다는 연락을 받은 후, 쏘카 고객센터에 연락하여 분실물 수령 방법에 대한 자세한 안내를 받을 수 있습니다.
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쏘카 이용 중 발생할 수 있는 다양한 상황에 대비하여 고객센터의 연락처와 절차를 숙지하는 것은 매우 중요합니다. 상담원 연결, 사고 접수, 분실물 처리 등의 절차를 알고 있으면, 불편한 상황을 신속하게 해결할 수 있습니다. 이 글이 쏘카 이용 시 필요한 정보를 제공하는 데 도움이 되길 바랍니다.
쏘카 상담원 연결
쏘카 상담원과 연결하는 방법 총 3가지가 있습니다. 아래에서 총정리해드릴 테니, 원하는 방법으로 쏘카 상담원과 연결하세요!
| 방법 | 내용 |
| 전화 연결 | 쏘카 고객센터는 24시간 운영되며, 대표 전화번호 1661-3315로 연락하면 상담원에게 바로 연결됩니다. |
| 사고 접수 | 사고 접수 및 처리를 위한 상담원 통화가 필요한 경우, 쏘카 사고접수센터(사고케어센터) 전화번호 1661-4977로 연락하시면 됩니다. |
| 모바일 채팅상담 | 쏘카톡을 통한 실시간 모바일 채팅상담은 오전 9시부터 오후 9시까지 서비스가 제공됩니다. |
상담원 연결 후, 메뉴에서 3번을 누르면 상담원과 바로 연결이 되니, 이 점 참고하시길 바랍니다.
FAQ (자주묻는질문)
쏘카 고객센터 번호는 어떻게 되나요?
쏘카 고객센터의 전화번호는 1661-3315입니다. 차량 고장이나 운행 중 긴급한 문의가 있을 때는 쏘카 앱 내 고객센터를 이용하시는 것이 좋습니다
상담원과 바로 연결하려면 어떻게 해야 하나요?
쏘카 앱의 고객센터 메뉴를 이용하거나, 전화를 걸어 상담원과 직접 대화할 수 있습니다. 문제를 신속히 해결하고 싶을 때는 전화 문의가 가장 빠른 방법입니다
사고를 접수하거나 분실물을 신고하려면 어떻게 해야 하나요?
사고 접수나 분실물 신고는 쏘카 앱을 통해 할 수 있습니다. 앱 내에서 사고 접수 메뉴나 분실물 신고 메뉴를 선택하여 필요한 절차를 진행하시면 됩니다. 또한, 고객센터에 전화하여 상담원의 안내를 받을 수도 있습니다