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쏘카 고객센터 번호, 상담원 연결, 사고접수, 분실물 총정리

KARGI 2024. 3. 25. 18:48

쏘카를 빌렸을 때 차량 대여부터 반납까지의 과정에서 다양한 상황이 발생할 수 있으며, 이에 대비하여 고객센터의 역할은 매우 중요합니다. 이 글에서는 쏘카 고객센터 번호, 상담원 연결 방법, 사고 접수 절차, 그리고 분실물 처리 절차에 대해 자세히 알아보겠습니다.

 

 

 

쏘카 고객센터 번호, 상담원 연결, 사고접수, 분실물 총정리

 

 

 

📍 바로 아래에서 쏘카의 고객센터 번호분실물 찾는 방법, 사고 처리보험까지 알 수 있습니다.

 

 

 

쏘카 고객센터 번호

👇 쏘카 고객센터는 이런 때에 사용이 가능합니다.

 

 

📍 쏘카 고객센터 문의 가능 대표 업무

차량 예약 문의: 예약 변경, 취소, 환불 등 예약과 관련된 문의사항이 있을 때
차량 이용 문의: 차량 이용 방법, 위치, 기능 등에 대한 질문이 있을 때
차량 고장 또는 사고 시: 긴급 상황 발생 시 도움을 요청하거나 사고 접수를 할 때
분실물 문의: 차량 내에 물건을 두고 내린 경우

 

✅ 이외에도 쏘카 이용과 관련된 다양한 상황에서 고객센터를 통해 도움을 받으실 수 있습니다.

✅ 고객센터는 24시간 운영되므로 언제든지 필요할 때 연락하실 수 있어요.

 

 

 

쏘카 고객센터 안내

  • 고객센터 연락처
    • 전화번호: 1661-3315
    • 운영시간: 24시간
    • 활용 용도: 이용문의, 긴급출동

 

 


 

  • 사고접수센터 연락처
    • 전화번호: 1661-4977
    • 활용 용도: 사고(교통사고, 접촉사고, 단독사고, 파손접수 등)

 


 

  • 쏘카톡 모바일 채팅상담
    • 운영시간: 09시 ~ 21시

 

 


 

  • 추가 이슈 처리
    • 연장계약, 추가 운전자 등록: 쏘카플랜 계약 상담센터로 연락
    • 전화번호: 1661-4885

 

 


 

상담원 연결 고객센터에 연결하기 위해서는 쏘카 앱의 고객센터 메뉴를 이용하거나, 직접 전화를 걸어 3번을 눌러 상담원과 연결할 수 있습니다

 

 

 

 

 

쏘카 사고접수

쏘카에서 사고가 발생했을 때 접수하는 방법은 다음과 같습니다.

 

1. 사고 발생 시 즉시 조치

  1. 사고 현장의 사진을 촬영합니다.
  2. 안전한 곳으로 차량을 이동시킵니다.
  3. 부상자가 있는 경우 경찰에 신고합니다.

 

2. 사고 접수

  1. 쏘카 앱에서 좌측 상단 메뉴를 선택합니다.
  2. 고객센터로 들어가 ‘사고 센터’ 버튼을 누르면 전문 상담원과 연결됩니다.
  3. 사고 접수 직통 핫라인 1661-4977로 전화하여 사고를 접수합니다.

 

3. 사고 처리 진행 과정 확인

  1. 쏘카 앱을 통해 '내 사고 보기’에서 사고 처리 진행 과정을 확인할 수 있습니다.
  2. 사고 접수부터 완료까지의 과정은 ‘사고 접수 > 사고 확인 > 수리 > 청구 > 완료’ 순으로 진행됩니다.
  3. 사고 처리에 대한 자세한 정보는 쏘카 기업 블로그에서 확인하실 수 있습니다. 추가적인 도움이 필요하시면 언제든지 문의해 주세요.

 

 

상황별 긴급조치 방법 핫라인 연결에 대해서 알고 싶으신 분들은 꼭 쏘카 공식 홈페이지의 안내를 확인하세요.

 

 

 

 


 

🌸 (보너스) 사고가 났을 때 쏘카 보험은? 🌸

보통 카셰어링은 보험 처리가 안 되어 있는 부분이 있기 마련입니다. 쏘카를 빌렸을 때 사고가 났다면, 사고 접수 후 보험사에서 연락이 온 뒤 비용을 지불하게 됩니다. 과연 쏘카에서 제공하는 보험은 무엇이 있고, 어떻게 해야 손실을 줄일 수 있는지 확인해 보도록 하겠습니다.

 

보험 내용 상세 내용
차량손해면책제도 사고 발생 시, 회원의 손실을 보호하기 위해 운영되며, 자동차 종합보험에 가입된 차량을 제공합니다.
자기부담금 한계 설정 사고가 크게 나더라도 일정 금액까지만 내고 싶은 경우, 해당 금액에 맞춰 보험료를 지불하게 됩니다. 예를 들어, 5만원, 30만원, 70만원까지의 자기부담금 한계를 선택할 수 있습니다.
보장 범위 쏘카의 모든 차량은 자손(운전자 자신이 다친 부분), 대인(사고 상대방이 다친 부분), 대물(사고 상대방 차량에 입힌 손해)의 피해를 보상하는 자동차종합보험에 가입되어 있습니다.

 

보험 옵션에 따라 자기부담금이 달라지므로, 차량 대여 시 자신의 필요와 상황에 맞는 보험 옵션을 선택하는 것이 중요합니다. 

 

 

 

✅ 쏘카 보험 제도에 대해서 자세하게 알고 싶으신 분아래 쏘카 차량손해면책제도에서 확인하세요.

 

 

 

 

쏘카 분실물

렌트카에서 물건을 잃어버렸을 땐 어떻게 해야 할까요? 다음의 순서를 따르시고 쏘카 고객센터의 안내에 따라 행동해 주세요.

쏘카 분실물 신고 방법

1. 분실물 신고: 쏘카를 이용하고 운행 종료 직후 다른 고객의 예약이 없다면, 앱 내 스마트키를 통해 차량 문을 열 수 있습니다. 분실물을 확인한 후에는 반드시 차량 문을 잠가야 합니다.

 

2. 스마트키 사용 방법: 쏘카 앱에서 우측 상단의 [메뉴] → [이용내역] → 최근 예약 내역 선택 → [두고 내린 물건이 있나요?] → [문 열기]를 통해 차량 문을 열고, 분실물을 찾은 후 [문 잠금]을 해야 합니다.

 

다음 고객의 예약이 있는 경우: 스마트키 사용이 제한됩니다. 이 경우 쏘카 고객센터에 연락하여 상담을 받아야 합니다.

 

 

 

 

 

쏘카 분실물 수령 방법

1. 착불 택배 알림: 쏘카 측에서 분실물을 발견하면, 고객에게 착불 택배로 발송해 줄 수 있습니다1.

 

2. 고객센터 연락: 분실물이 발견되었다는 연락을 받은 후, 쏘카 고객센터에 연락하여 분실물 수령 방법에 대한 자세한 안내를 받을 수 있습니다.

 

 

 

 

 

 

 


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쏘카 이용 중 발생할 수 있는 다양한 상황에 대비하여 고객센터의 연락처와 절차를 숙지하는 것은 매우 중요합니다. 상담원 연결, 사고 접수, 분실물 처리 등의 절차를 알고 있으면, 불편한 상황을 신속하게 해결할 수 있습니다. 이 글이 쏘카 이용 시 필요한 정보를 제공하는 데 도움이 되길 바랍니다.

 

 

 

쏘카 상담원 연결

쏘카 상담원과 연결하는 방법 총 3가지가 있습니다. 아래에서 총정리해드릴 테니, 원하는 방법으로 쏘카 상담원과 연결하세요!

방법 내용
전화 연결 쏘카 고객센터는 24시간 운영되며, 대표 전화번호 1661-3315로 연락하면 상담원에게 바로 연결됩니다.
사고 접수 사고 접수 및 처리를 위한 상담원 통화가 필요한 경우, 쏘카 사고접수센터(사고케어센터) 전화번호 1661-4977로 연락하시면 됩니다.
모바일 채팅상담 쏘카톡을 통한 실시간 모바일 채팅상담은 오전 9시부터 오후 9시까지 서비스가 제공됩니다.

 

 

 

 

상담원 연결 후, 메뉴에서 3번을 누르면 상담원과 바로 연결이 되니, 이 점 참고하시길 바랍니다.

 

 

 

FAQ (자주묻는질문)

쏘카 고객센터 번호는 어떻게 되나요?

쏘카 고객센터의 전화번호는 1661-3315입니다. 차량 고장이나 운행 중 긴급한 문의가 있을 때는 쏘카 앱 내 고객센터를 이용하시는 것이 좋습니다

상담원과 바로 연결하려면 어떻게 해야 하나요?

쏘카 앱의 고객센터 메뉴를 이용하거나, 전화를 걸어 상담원과 직접 대화할 수 있습니다. 문제를 신속히 해결하고 싶을 때는 전화 문의가 가장 빠른 방법입니다

사고를 접수하거나 분실물을 신고하려면 어떻게 해야 하나요?

사고 접수나 분실물 신고는 쏘카 앱을 통해 할 수 있습니다. 앱 내에서 사고 접수 메뉴나 분실물 신고 메뉴를 선택하여 필요한 절차를 진행하시면 됩니다. 또한, 고객센터에 전화하여 상담원의 안내를 받을 수도 있습니다